Povraćaj robe i novca

Poljoprivredno gazdinstvo Bogdan Janković
BPG: 704156000498
Lazarevac, Vladike Nikolaja Velimirovića 240
E-mail: info@medmedli.com
Telefon: 062 831 3593

Ovim dokumentom uređuju se uslovi i postupak povraćaja robe i novca prilikom kupovine putem sajta medmedli.com, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 88/2021).

Postoje tri situacije u kojima možete vratiti robu i ostvariti povraćaj novca:

  • odustanak od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga,
  • reklamacija zbog nesaobraznosti robe (nedostatak, neispravan proizvod),
  • oštećenje u transportu ili pogrešno isporučen proizvod.

Odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Kupovina putem sajta predstavlja ugovor na daljinu i imate pravo da od njega odustanete u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u vašu državinu (ili u državinu lica koje ste odredili za prijem), bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.

Poljoprivredno gazdinstvo Bogdan Janković
Vladike Nikolaja Velimirovića 240
Lazarevac

Izjava je blagovremena ako je poslata u roku od 14 dana od prijema robe. Po prijemu izjave, bez odlaganja ćemo vam e-mailom potvrditi njen prijem.

Uslovi za povraćaj — važno za prehrambene proizvode

U skladu sa članom 36. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne postoji kod robe podložne pogoršanju kvaliteta ili robe sa kratkim rokom trajanja, kao ni kod zapečaćene robe koja se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ukoliko je otpečaćena nakon isporuke.

S obzirom na to da su naši proizvodi prehrambeni, povraćaj po osnovu odustanka moguć je isključivo za proizvode koji su:

  • neotvoreni, sa neoštećenim zaštitnim zatvaračem,
  • u originalnoj ambalaži, bez oštećenja koja potiču od kupca.

Otvorena tegla meda ili drugog proizvoda ne može biti predmet povraćaja po osnovu odustanka. Ovo ograničenje se ne odnosi na reklamacije zbog nesaobraznosti (odeljak 3) — neispravan proizvod možete reklamirati bez obzira na to da li je otvoren.

Vraćanje robe

Robu ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, na adresu:

Poljoprivredno gazdinstvo Bogdan Janković
Vladike Nikolaja Velimirovića 240
Lazarevac

Neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac. Preporučujemo da robu vratite u originalnoj ili odgovarajućoj zaštitnoj ambalaži, jer odgovarate za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila njena priroda i karakteristike.

Pošiljke sa otkupninom (pouzećem) nismo u mogućnosti da primimo.

Povraćaj novca kod odustanka

Povraćaj celokupnog iznosa koji ste platili, uključujući i troškove isporuke koje ste platili prilikom porudžbine, izvršićemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Zadržavamo pravo da povraćaj odložimo dok ne primimo robu nazad, odnosno dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali — u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Načini povraćaja novca

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupovina, osim ako se izričito ne saglasite sa drugim načinom:

  • plaćanje platnom karticom — povraćaj se vrši storniranjem transakcije, odnosno uplatom na istu karticu kojom je plaćeno, u skladu sa pravilima platnih sistema; povraćaj u gotovini u ovom slučaju nije moguć,
  • plaćanje pouzećem ili uplatom na račun — povraćaj se vrši uplatom na tekući račun koji nam dostavite.

Kupac ne snosi nikakve troškove ili naknade za sam povraćaj novca.

Reklamacija zbog nesaobraznosti robe

Ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru (npr. neispravan je, ne odgovara opisu, oštećen je bez vaše krivice ili mu je istekao rok trajanja), imate pravo na reklamaciju u skladu sa čl. 52–56. Zakona o zaštiti potrošača.

Kako se izjavljuje reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti:

Poljoprivredno gazdinstvo Bogdan Janković
Vladike Nikolaja Velimirovića 240
Lazarevac

Uz reklamaciju dostavite fiskalni račun, kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini (broj porudžbine, e-mail potvrdu porudžbine, izvod sa računa). Nemogućnost dostavljanja originalnog fiskalnog računa ne može biti razlog za odbijanje reklamacije ukoliko postoji drugi dokaz o kupovini.

Preporučujemo da priložite i fotografije proizvoda radi bržeg rešavanja.

Rokovi i postupak

Po prijemu reklamacije izdaćemo vam potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

  • Na reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. Odgovor sadrži odluku o tome da li prihvatamo reklamaciju, obrazloženje ako je ne prihvatamo, kao i predlog i rok rešavanja.
  • Ukoliko reklamaciju prihvatimo, rešićemo je u roku od 15 dana od dana podnošenja, u skladu sa vašim zahtevom.

Vaša prava kod osnovane reklamacije

Ukoliko je reklamacija osnovana, imate pravo da, u skladu sa Zakonom, zahtevate:

  • zamenu proizvoda novim, saobraznim proizvodom, bez ikakvih troškova po vas,
  • umanjenje cene, ili
  • raskid ugovora i povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa, uključujući troškove isporuke.

Povraćaj novca po osnovanoj reklamaciji vrši se nakon rešavanja reklamacije, na način opisan u odeljku 2 (kartica → storniranje na karticu; pouzeće/uplata → tekući račun).

Šta nije osnov za reklamaciju

Kristalizacija meda je prirodno svojstvo kvalitetnog, sirovog meda i ne predstavlja nedostatak proizvoda. Kristalisan med se blagim zagrevanjem u vodenom kupatilu (do 40°C) vraća u tečno stanje bez gubitka kvaliteta.

Takođe, prirodne varijacije u boji, gustini i aromi meda, koje zavise od vrste paše i sezone, ne predstavljaju nesaobraznost.

Oštećenje u transportu i pogrešna isporuka

Molimo vas da prilikom preuzimanja pošiljke, u prisustvu kurira, proverite da li paket ima vidljiva oštećenja. Ukoliko je paket značajno oštećen, imate pravo da odbijete prijem.

Ukoliko po otvaranju paketa utvrdite da je proizvod polomljen ili oštećen u transportu, ili da vam je isporučen pogrešan proizvod, obavestite nas u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 24 časa od prijema, na info@medmedli.com, uz fotografije paketa i proizvoda.

U ovom slučaju, o našem trošku šaljemo novi proizvod, bez ikakvih troškova po vas, ili — po vašem izboru — vršimo povraćaj celokupnog iznosa.

Napomena: rok od 24 časa je preporuka radi lakšeg dokazivanja štete u transportu i ne ograničava vaša zakonska prava iz odeljka 3.

Kontakt za povraćaje i reklamacije

Poljoprivredno gazdinstvo Bogdan Janković
BPG: 704156000498
Lazarevac, Vladike Nikolaja Velimirovića 240
E-mail: info@medmedli.com
Telefon: 062 831 3593

Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

(Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ukoliko želite da odustanete od ugovora.)

Prima:
Poljoprivredno gazdinstvo Bogdan Janković
Vladike Nikolaja Velimirovića 240
Lazarevac
E-mail: info@medmedli.com

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:

Naziv proizvoda i količina:

Broj porudžbine:

Datum porudžbine:

Datum prijema robe:

Ime i prezime potrošača:

Adresa potrošača:

Broj tekućeg računa za povraćaj novca (ako je plaćeno pouzećem ili uplatom na račun):

Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja u papirnom obliku):

Datum: